Eu tenho uma emergência, como posso entrar em contato com você?

Se você tem uma reserva em curso você deve ligar para o seguinte número de assistência:

• Da Argentina (0294) 15 4702000
• De outros países + 54 9 294 4702000

Minha empresa necessita de recibo. Você pode fornecer?

Sim claro.

O que acontece se eu não posso ir a um serviço?

Se por algum motivo você não pode tomar o serviço, você deve contactar-nos para nos informar.

Se você não foi capaz de avisá-lo perder a capacidade de reembolsar o seu dinheiro. o serviço será cobrado como se você tivesse tomado.

Antes de contratar um serviço, você deve ler os nossos Termos e Condições, a fim de evitar qualquer mal-entendido.

Esqueci pertences (roupas, telefone celular, câmera, documentos, etc.) no veículo que me transportou. O que devo fazer?

Você deve chamar o nosso número de suporte 24 horas listadas no seu voucher. Se encontrarmos o que você perdeu, iremos providenciar a entrega para você. ZIGZAG Travel não é responsável pela perda de pertences ou documentos sobre os passeios. É da responsabilidade de passageiros cuidado deles.

O que acontece se o meu vôo está atrasado, foi cancelada ou reagendada?

Nós realizar o controle de seu vôo e detectar possíveis atrasos para garantir que o nosso motorista estará esperando o momento certo. No entanto, como uma medida extra, você pode chamar o nosso número de suporte 24 horas. (Impressos no seu voucher) se você ver que o vôo está atrasado que podem afetar o seu transfer.

No caso do seu vôo foi remarcado, então você deve contactar-nos imediatamente para informar os novos dados do seu voo.

Quem está esperando por mim quando eu chegar ao aeroporto?

Estaremos esperando com um sinal que terá o seu nome e logotipo ZIGZAG Travel.

O que devo fazer se ninguém está esperando por mim?

As chances de que ninguém espera seriam poucas. No entanto, se você tiver problemas para localizar nossa equipe, você simplesmente precisa chamar o nosso número de suporte 24 horas. impresso em seu voucher de reserva e vamos ajudá-lo imediatamente.

Quanta bagagem posso levar?

A franquia de bagagem por pessoa é de uma mala grande, mais uma de mão. Se você quiser transportar mais bagagem, você deve especificar no momento do fazer sua reserva

Temos muito bagagem, o que devemos fazer?

Ao reservar a sua Transfer em nosso site você tem a informação atribuída veículo. Se você tiver dúvidas sobre bagagem pode consultar ou contratar diretamente um veículo maior que você escolheu

Eu mudei meu hotel, o que devo fazer?

Deixe-nos saber! Você precisa entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

O motorista fala Português?

Os nossos motoristas falam espanhol e alguns Português também. Caso necessite de um guia ou motorista que fale a sua língua você deve informar no momento da reserva ja que que o serviço tem um custo extra.

As excursões são suspensas pela chuva?

Não, nenhum passeio é suspenso devido ao mau tempo. Exceto para atividades específicas e será informado sobre seu voucher do serviço.

Em que casos é suspensa eo que acontece com a minha reserva?

penas em casos de força maior ou temporária climática. Se o passo não é feito para qualquer um desses motivos pode mudar a sua reserva para outro dia ou aceitar o reembolso do seu dinheiro.

O que é um tour 'regular'?

É uma passeio que você compartilha com outras pessoas que tenham contratado o mesmo tour. Você terá horários e as visitas devem respeitar. Nosso guia fala espanhol

O que é um passeio 'privado'?

É uma viagem exclusiva para o cliente que fez a reserva. Coordenado com o nosso guia, você pode organizar os tempos e visitas. Além de escolher um guia que fala a sua língua (Espanhol, Inglês, Alemão, Português, Francês e Italiano).

Você pegara para nós pelo hotel?

Sim, exceto em alguns casos de excursões lacustres e hotéis de distância, nos pegamos por você pelo hotel e deixamos lá uma vez a excursão. Se você tiver dúvidas pode contactar-nos previamente nos informar onde você vai ficar. O ponto de encontro aparecerá em seu voucher.

O que devo fazer se não passam me pegar?

Nos serviços regulares, é um atraso normal compreendida entre 5 e 25 minutos, porque estamos pegando outros clientes. No entanto, se o atraso é maior, você simplesmente precisa chamar o nosso número de suporte 24 horas. impresso em seu voucher de reserva e vamos ajudá-lo imediatamente.

Eu viajo com meu filho que é um bebê, você pode ter um assento?

Nos serviços regulares não pagam bebês, e não têm nenhum assento atribuído. Se havia um assento disponível, você pode usá-lo. Nos serviços privados, você pode escolher o veículo que se adapta às suas necessidades.

O guia fala a minha português?

As excursões regulares são guiadas em espanhol. No entanto, há passeios que podem incluir outras línguas.

Nos serviços privados, você pode escolher o idioma do guia entre: Espanhol, Inglês, Alemão, Português, Francês e Italiano.

Como posso fazer uma reserva?

É fácil e rápido!,

1. Você escolhe o serviço de seu interesse e, em seguida, selecionar o número de pessoas e datas em que você adicioná-lo ao carrinho.
2. Você enviar o pedido e você aguardar a nossa confirmação e, em seguida, fazer o pagamento.
3. Depois de confirmar o pagamento vai chegar vouchers que pode imprimir.

Para uma ajuda mais detalhada sobre como fazer uma reserva acessar nossa guia, clicando aqui.

Posso reservar por telefone?

Nós preferimos fazê-lo através do nosso site. No entanto, se o serviço é para as próximas 24 horas. Você pode chamar-nos através dos números de telefone para solicitar sua reserva.

Uma vez que você enviar o formulário solicitando os serviços são confirmados reserva?

Você deve esperar para o nosso email de confirmação que será enviada no prazo de 24 horas.

Quando eu receber os vouchers?

Uma vez processado o pagamento da reserva receberão vouchers dentro das 24 horas.

Você tem tarifas especiais para grupos?

Sim. Você deve selecionar o produto e, em seguida, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Quando devo reservar?

Embora você pode reservar o seu serviço no dia anterior à data da sua viagem, recomendamos que você faça isso o mais rápido possível. Ao reservar com antecedência, você não verá afetada por mudanças nos preços e você vai ter sua reserva garantida, especialmente na temporada de férias onde é importante para garantir o seu lugar.

Importante: Se você quiser reservar um serviço para as próximas 24 horas. certamente podemos satisfazer o seu pedido, mas você precisa entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Quando pagaria?

Dentro de 24 horas. de fazer sua reserva, vamos enviar o número de confirmação, juntamente com o pedido de pagamento.

cabei de pedir para uma reserva e não quer comprá-lo, o que devo fazer?

Mas você deve dizer-nos que deseja cancelar. Você pode fazê-lo, respondendo a nossa confirmação por e-mail ou você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Quais cartões de crédito são aceitos?

Você pode pagar com Visa, Mastercard e American Express.

Eu posso pagar um depósito ou fazer uma transferência bancária?

Sim, iremos enviar o procedimento para fazer o pagamento com a confirmação da reserva

Eu vivo no exterior, além de meu cartão de crédito também pode pagar com uma transferência bancária internacional?

Sim, iremos enviar o procedimento para fazer o pagamento juntamente com a confirmação da reserv

Eu posso mudar a data da minha reserva? Ele tem uma carga extra?

Sim, você pode Você deve se lembrar de notificar com antecedência.

Sempre que houver disponibilidade para o novo dia que você escolheu, você não terá problemas! Para fazer a alteração, você não precisa pagar qualquer custo adicional ou extra sempre que solicite a alteração dentro do prazo informado no preço do serviço.

Pessoas juntaram-se ao nosso grupo e precisamos de um outro veículo. Podemos escolher um maior?

Sim, você pode. Nós pedimos que você entre em contato o mais rápido possível com Atenção ao Cliente para confirmar a disponibilidade do veículo mais apropriado. Você pode ter que pagar uma taxa extra se você precisa de um veículo maior.

Eu quero cancelar minha reserva, o que devo fazer? Tenho taxas de cancelamento?

Você deve nos notificar através de sua conta no setor 'Minhas Mensagens' ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. A maneira mais eficiente é uma chamada para o nosso celular Assistência 24 horas. O cancelamento não será efetivo até que você receba a notificação de nós. Para que seu cancelamento seja sem custo, você deve fazê-lo dentro do prazo indicado no preço do serviço.

Taxas de cancelamento:

• Sem custo até 24 horas. antes do início do serviço
• Com custo de 10% ate 14 hs. no dia anterior ao serviço *
• Não haverá reembolso de 14 Hs no dia anterior ou serviço começou *

* ZIGZAG Travel reserva-se o direito de considerar a concessão de um reembolso ou nota de crédito para o cliente para os casos onde havia custo de cancelamento.

Nos casos em que os passageiros voluntariamente desistir de usar qualquer serviço sem aviso prévio, eles não têm direito a reclamar qualquer reembolso de tais serviços. Nenhum reembolso para quaisquer serviços não utilizados, incluindo as transfers, atividades, excursões ou outros serviços informados em nosso site.